Le retour de votre colis
Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats s'ils ne conviennent pas et demander un échange ou le remboursement.
Attention, les articles personnalisés ne sont ni repris, ni remboursés.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, à cette adresse:
L'ATELIER
4 PLACE NAPOLEON
88370 PLOMBIERES LES BAINS
accompagnés de votre bon de retour ou facture, sur lequel vous indiquerez votre demande de remboursement ou d'échange en précisant la nouvelle taille souhaitée.
Le remboursement sera effectué hors remise et frais de port, par re-crédit de carte bancaire ou sur votre compte Paypal, selon le mode de paiement initial dans les 2 à 3 jours suivant la réception de votre colis.
Dans le cas d'un échange, le nouvel article est envoyé à nos frais, dans les 24 à 48 heures à réception du colis.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Si vous recevez le mauvais article ou la mauvaise taille, merci de nous envoyer une photo par mail avec votre référence de commande afin que nous puissions prendre en charge le retour.
Nous contrôlons les articles avant expédition, toutefois si un défaut nous avait échappé, merci de nous le signaler dans les 24h suivant la réception.
Faire votre demande de retour en ligne:
Rendez-vous sur votre espace MON COMPTE / MES COMMANDES , choisissez la commande concernée, cochez les articles que vous souhaitez nous retourner et envoyer la demande de retour.
Rendez-vous ensuite sur votre espace MON COMPTE / MES RETOURS et imprimez le pdf de retour qui sera à joindre au colis. Ce document servira à vous identifier et à traiter votre demande à réception.
Pour les clients ayant passés commande en compte invité et ne pouvant pas effectuer la demande de retour en ligne, contactez nous par mail, nous pourrons alors transformer votre compte invité en compte client.
Une fois votre demande de retour reçue par nos services, vous recevrez une notification de confirmation. (statut retour: en attente du colis)
Vous recevrez également une notification pour vous informer de la bonne réception de votre retour, puis une autre une fois le remboursement ou l’échange effectué.
Le traitement de votre retour s'effectue en moyenne dans les 2 à 3 jours suivant la réception de votre colis.
On vous conseille de faire l’envoi avec un numéro de suivi. Dans le cas ou on ne recevrais pas votre retour, nous ne pourrons rien faire sans preuve de renvoi.
Pour plus d'informations contactez-nous par email : client@deparis.me