DES RÉPONSES à VOS QUESTIONS

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes, si après lecture, vous n'avez pas obtenu les informations désirées, vous pouvez nous contacter à client@deparis.me

Si votre question concerne une commande en cours, n'oubliez pas de nous indiquer votre référence à 9 lettres.

I - COMMANDE

Ma commande a t-elle bien été validée et prise en compte ?

Votre commande est validée lorsque le paiement à été confirmé par la banque ou paypal. Vous recevez alors une notification vous indiquant que votre commande à le statut "paiement accepté". Celle ci est donc bien prise en compte. Dans le cas d'un paiement paypal différé, votre commande sera en attente jusqu'à ce que paypal nous confirme que le paiement a été compensé. Cela peut prendre plusieurs jours avant que vous ne soyez débité et ensuite 2 à 3 jours pour que cela apparaisse de notre coté. Dans cette attente, votre commande ne pourra pas être expédiée.

Comment consulter l'état de ma commande ?

A chaque étape du processus de votre commande, vous êtes notifié par mail. Vous avez également accès au suivi en ligne. Connectez vous sur notre site et rendez vous dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES

Le statut de ma commande n'a pas bougé.

Selon l'heure / le jour ou votre commande à été passée, le statut de "mise en préparation" sera activé sous 24H/48h.

Puis je modifier ou annulée ma commande ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, c'est à dire que son statut est en "paiement accepté" ou "en cours de préparation", vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone avec votre référence de commande.

Quand vais je recevoir ma commande ?

Une fois le colis remis au transporteur, comptez 2 jours ouvrés pour l'acheminement en colissimo, en France Métropolitaine. Entre 3 et 5 jours pour les autres pays. Vous recevrez également par mail un lien vous permettant de suivre votre colis.

Notez que le délai de livraison n'est pas garanti par la poste pour les lettres suivies, et pour la Corse et les DOM TOM.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande.

Quelques problèmes techniques peuvent survenir. Exemples: le champ pour entrer le code postal n'apparait pas, vous ne pouvez pas cocher les conditions générales et donc accéder à la page de paiement. Essayez depuis un autre navigateur, ordinateur ou réseau. Dans la majorité des cas, le problème est résolu. Si le problème persiste, merci de nous contacter.

J'ai un code promo mais je ne trouve pas la case pour l'insérer.

La case pour entrer votre code se trouve dans le panier, selon les versions mobiles et/ou navigateur, elle ne s'affiche pas. Merci d'essayer depuis un autre support ou changez de navigateur.

II - PAIEMENT

Quels sont les différents mode de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande avec paypal, ou par carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons le système de paiement sécurisé développé par PAYPLUG. Par ailleurs, toutes les données que vous entrez sur le site sont immédiatement cryptées et sont envoyées directement sur le site de la banque, elles ne transitent pas par nos serveurs.

III - LIVRAISON ET RETOUR

Tous les détails sont sur cette page:

https://deparis.me/fr/content/1-livraison