DES RÉPONSES à VOS QUESTIONS

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes, si après lecture, vous n'avez pas obtenu les informations désirées, vous pouvez nous contacter à client@deparis.me

Si votre question concerne une commande en cours, n'oubliez pas de nous indiquer votre référence à 9 lettres.

I - COMMANDE

Ma commande a t-elle bien été validée et prise en compte ?

Votre commande est validée lorsque le paiement à été confirmé par la banque ou paypal. Vous recevez alors une notification vous indiquant que votre commande à le statut "paiement accepté". Celle ci est donc bien prise en compte. Dans le cas d'un paiement paypal différé, votre commande sera en attente jusqu'à ce que paypal nous confirme que le paiement a été compensé. Cela peut prendre plusieurs jours avant que vous ne soyez débité et ensuite 2 à 3 jours pour que cela apparaisse de notre coté. Dans cette attente, votre commande ne pourra pas être expédiée.

Comment consulter l'état de ma commande ?

A chaque étape du processus de votre commande, vous êtes notifié par mail. Vous avez également accès au suivi en ligne. Connectez vous sur notre site et rendez vous dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES

Le statut de ma commande n'a pas bougé.

Selon l'heure / le jour ou votre commande à été passée, le statut de "mise en préparation" sera activé sous 24H/48h pour les commandes Express et 6-7 jours pour les commandes en livraison classique et le lundi pour les commandes passées le vendredi après 9h.

Puis je modifier ou annulée ma commande ?

Oui, si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, c'est à dire que son statut est en "paiement accepté" ou "en cours de préparation", vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone avec votre référence de commande.

Quand vais je recevoir ma commande ?

Une fois le colis remis au transporteur, comptez 2 jours ouvrés pour l'acheminement. Vous recevrez également par mail un lien vous permettant de suivre votre colis.

Je n'arrive pas à finaliser ma commande.

Quelques problèmes techniques peuvent survenir. Exemples: le champ pour entrer le code postal n'apparait pas, vous ne pouvez pas cocher les conditions générales et donc accéder à la page de paiement. Essayez depuis un autre navigateur, ordinateur ou réseau. Dans la majorité des cas, le problème est résolu. Si le problème persiste, merci de nous contacter.

J'ai un code promo mais je ne trouve pas la case pour l'insérer.

La case pour entrer votre code se trouve dans le panier, selon les versions mobiles et/ou navigateur, elle ne s'affiche pas. Merci d'essayer depuis un autre support ou changez de navigateur.

II - PAIEMENT

Quels sont les différents mode de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande avec paypal, ou par carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons le système de paiement sécurisé développé par le Crédit Mutuel / CIC. Toutes les pages de paiement sont sécurisées. Par ailleurs, toutes les données que vous entrez sur le site sont immédiatement cryptées et sont envoyées directement sur le site de la banque, elles ne transitent pas par nos serveurs.

III - LIVRAISON

Les colis sont généralement expédiés dans les 72h suivant la réception de votre paiement pour les commandes en livraison Express, et 6-7 jours après paiement pour les commandes en livraison classique.

Les frais de port port pour la France et hors France sont payants selon l'option de livraison sélectionnée et votre commande est expédiée avec les transporteurs GLS ou Colissimo. Le traitement de commandes varient entre 48h (Express) et 6j-7j (Classique).

Le délai d'acheminement est de 48 heures.

Pour connaitre la liste des pays desservis par nos transporteurs, les frais de port et délai à l'étranger, rendez vous sur notre page Livraisons et Retours.

IV - RETOUR

Peut on retourner un ou plusieurs articles de notre commande ?

Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner à votre charge vos achats contre un AVOIR, s'ils ne conviennent pas. Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes* sur votre compte DE PARIS. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés de l'étiquette de retour à télécharger.

Veuillez adresser votre colis en retour à : 

LUXE FOR LIFE
4 Place NAPOLEON III

88370 PLOMBIERES LES BAINS

Comment faire ma demande de retour en ligne ?

Rendez-vous sur votre espace MON COMPTE / MES COMMANDES , choisissez la commande concernée, cochez les articles que vous souhaitez nous retourner et envoyer la demande de retour.

Une fois votre demande de retour reçue par nos services, vous recevrez une notification de confirmation.

Rendez-vous ensuite sur votre espace MON COMPTE / MES RETOURS et imprimez l'étiquette de retour qui sera à joindre au colis après l'avoir remplie avec toutes les informations demandées.

1/AVOIR 

Comment utiliser mon AVOIR ?

Votre commande a été payée par carte bancaire ou par Paypal, vous recevez un code correspondant à la valeur de votre AVOIR par email que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. 

Notez que seul le montant total des articles retournés ( avec déduction des remises ) sera transformé en AVOIR,  les frais de port ne le sont pas.

Quel est le délai pour recevoir mon AVOIR ?

Après réception de votre colis, votre AVOIR se généré dans un délai de 7 jours ouvrés. 

Vous recevez votre AVOIR par email sous forme de CODE à insérer dans la case CODE REDUCTION lors de votre prochaine commande.

V - PARRAINAGE

Comment fonctionne le parrainage ?

Gagnez une réduction de 2,00 € pour vous et vos amis en recommandant le site DE PARIS.

Pour cela vous devez avoir passé au minimum une commande sur notre site.

Une fois votre première commande validée, cliquez sur MON COMPTE, et rendez vous dans la rubrique PROGRAMME DE PARRAINAGE.

C'est rapide et facile.

Il suffit de remplir les noms, prénoms et adresses e-mails de vos amis dans le formulaire

Ces derniers recevront alors un mail avec une invitation à nous rejoindre sur notre boutique en ligne De Paris.

Quand l'un d'entre eux aura passé au moins 1 commande, il/elle recevra un bon de réduction de 2,00 €.

De votre coté, vous recevrez également 2,00€ de réduction pour toutes les premières commandes des amis parrainés. Cela peut donc aller très vite.

Vous trouverez vos bons de réduction dans la rubrique correspondante, en allant sur votre compte.

Copiez le code et ajouter le à votre panier en fin de commande dans la case prévue à cet effet.